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UX Research Intern en banca digital: triangular métodos para decidir a ritmo semanal en ING España
Entré como Intern al área especializada de UX Research de ING España y me integré a un programa que ya operaba con cadencia semanal: 5 tests no moderados por semana, análisis y recomendaciones al backlog cada viernes. Durante 3 meses ejecuté ~60 tests de usabilidad de la app Twyp, el análisis heurístico del sitio de inversión y un card sorting guerrilla con perfiles internos. La triangulación de esos métodos —experto, cualitativo presencial, cuantitativo remoto— fue lo que convirtió hallazgos sueltos en argumentos accionables: el card sorting con internos dio 100% de acierto, el ampliado del equipo bajó a 40%. Esa brecha desbloqueó la decisión de rediseñar el naming de productos de inversión desde la lógica del cliente, no del banco.
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