Service Designer en gouvernance digitale : comment nous avons conçu un modèle de priorisation pour la BID
En tant que Service Designer & UX Lead chez Continuum, j'ai dirigé pendant 7 mois la conception du premier modèle de gouvernance digitale pour le cycle opérationnel de la BID : un Playbook de +150 pages avec un langage commun, des rôles définis, une formule de priorisation objective et un processus en 6 étapes — co-créé avec 26 parties prenantes de 9 domaines et validé devant la direction des Opérations, de l'IT et du Change Management. L'indicateur d'impact le plus honnête : la mise en œuvre a été conditionnée au recrutement des profils que nous avons définis.
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